Egy flottarendszer kiválasztásakor a figyelem legtöbbször az eszközökre és a funkciókra irányul. Mit tud a rendszer, milyen adatokat gyűjt, milyen jelentéseket készít. A kapcsolattartó személye ritkán kerül szóba, pedig a mindennapi működés szempontjából sokszor ez a legfontosabb tényező.
Egy flottarendszer nem egyszeri beszerzés, hanem folyamatos együttműködés. Ebben az együttműködésben pedig nem mindegy, hogy kivel beszél a flottamenedzser, amikor kérdése van, vagy amikor probléma adódik.
Sok szolgáltatónál a kapcsolattartás egy általános ügyfélszolgálaton keresztül zajlik. Hibajegy készül, sorszám érkezik, majd várakozás következik. Ez önmagában nem hiba, de flottakörnyezetben gyakran kevés.
Egy flottában a kérdések ritkán általánosak. Egy adott járműről, útvonalról, használati mintáról vagy eszközről szólnak. Ha a kapcsolattartó nem ismeri a flottát, minden egyeztetés azzal kezdődik, hogy újra el kell magyarázni a körülményeket. Ez időt vesz el, és bizonytalanságot okoz.
Egy dedikált kapcsolattartó ezzel szemben tisztában van a járműparkkal, az üzemeltetés sajátosságaival, és nem adatlapokat böngész, hanem megoldást keres.
A kapcsolattartó szerepe leginkább akkor válik fontossá, amikor valami nem a tervek szerint alakul. Meghibásodik egy eszköz, eltűnik az adat, vagy nem világos egy riasztás oka. Ilyenkor nincs idő hosszas egyeztetésre vagy alapinformációk újramondására.
Egy jó kapcsolattartó tudja, mi számít sürgősnek, és azt is, mikor kell azonnal lépni. Nem továbbítja a problémát, hanem intézkedik. Ez különösen fontos akkor, amikor a hiba járműkiesést vagy állásidőt okozhat.
Flottarendszereknél gyakori probléma, hogy a felelősség több szereplő között oszlik meg. Más szállítja az eszközt, más üzemelteti a rendszert, és megint más végzi a szervizt. Ilyenkor a kapcsolattartó sokszor csak közvetítő, nem döntéshozó.
Egy dedikált kapcsolattartóval dolgozó rendszerben a felelősség egyértelmű. A flottamenedzser tudja, kihez fordulhat, és azt is, hogy az adott személy képes lépéseket tenni, nem csak információt továbbítani.
Egy jól működő flottarendszer nem csupán technológia. A kapcsolattartó ugyanúgy része a rendszernek, mint az eszköz vagy a szoftver. Ismeri a járművek használati szokásait, látja a visszatérő problémákat, és képes jelezni, ha valamin érdemes változtatni.
Ez a fajta együttműködés hosszú távon biztonságot ad. Nem azért, mert soha nincs probléma, hanem mert van, aki időben észreveszi, és kezeli.
A kapcsolattartó szerepe akkor válik igazán értékessé, amikor nem csak reagál, hanem előre gondolkodik. Figyelmeztet egy közelgő eszközcserére, javaslatot tesz beállításokra, vagy segít értelmezni adatokat egy döntés előtt.
Ilyenkor a flottarendszer már nem pusztán adatokat szolgáltat, hanem támogatja az üzemeltetést.
A kapcsolattartó személye ritkán szerepel a döntési listák élén, pedig a mindennapi működés során kulcsszerepe van. Egy flottarendszer akkor működik jól, ha nem csak a technológia, hanem az együttműködés is kiszámítható.
Ezért nem mindegy, ki a kapcsolattartód egy flottarendszernél. Nem azért, mert mindig szükség van rá, hanem azért, mert amikor igen, akkor számít igazán.
Ha olyan flottarendszert keresel, ahol nem egy általános ügyfélszolgálattal, hanem dedikált kapcsolattartóval dolgozol, vedd fel velünk a kapcsolatot.
This will close in 90 seconds
